售后服務

您的位置:網站首頁 > 服務與支持 > 售后服務

格特機械產品售后服務條款

此條款是確立甲方對乙方提供的保修服務及維修服務的時限、服務范圍及責任。

甲方自簽發設備驗收報告之日起計,壹年內乙方按正確的方法操作,并只按照機器設計的原始用途進行使用情況下出現的故障,甲方提供免費現場保修服務。贈送的設備或配件由其供應商或廠家負責。                 

一、產品在有效保修期限內,電子線路、控制器和雕刻系統的電機發現有問題,甲方將按售后服務的程序根據機器的情況進行修理或免費更換零件,所有更換下來的零件屬于甲方所有。

二、易耗件不在保修范圍內,刀座,夾具,電源線,數據線等隨機附件只提供一個月的保修。保修不包括以下零件:同步帶、真空器、吸塵管。保修限于設備自身故障??蛻糇陨黼娔X軟硬件等其它設備有故障,只提供電話技術咨詢服務。

三、24小時響應服務是在乙方以傳真方式把設備硬件故障內容列清后的壹個工作日內(國家規定節假日除外)做出技術支援的響應服務。經甲方確認將派出維修人員上門服務,因技術原因而無法在短期內派出人員的,將與乙方商討確定具體到訪時間。

四、  對于設備故障,甲方只負擔保修責任,不負擔其他賠償責任。因機器故障造成任何加工時間          和工件損失,甲方公司不負任何責任。

五、  在保修期內,屬于以下情況的任何一種都不在保修范圍之內:

1、 乙方違反操作規程,不按機器保養要求操作機器的。

2、 供電系統電壓不正常,打雷,火災,地震等災害引起的故障。

3、 刀具使用不當或使用了未動平衡之刀進而導致主軸電機的損壞。

4、 工作環境惡劣,如灰塵多、靜電、異常潮濕、刀屑的堆積而引起的故障。

5、運輸、意外事故、天災、濫用機器,任何沒有授權的對機器改裝或修理更換零件造成的故障。

6、不能出具保修卡及機身號碼,或保修記錄內容不全,不清或未按保養規程進行保養的。

7、沒有按合同約定時間付清機器貨款的。

六、如非機器本身故障(如因電腦問題,機器的電壓及周邊環境等因素),乙方需要甲方提供現場服務解決的,經雙方協商時間,甲方派出人員前往,差旅費,食宿費等一切費用由乙方支付。

 

                                     濟南格特機械設備有限公司